Términos del libro impreso
Estas son las reglas del libro impreso que puedes pedir de un diario: qué compras, cómo se paga, cuándo llega y qué hacemos si llega con un problema. Las escribimos claras y cortas para que las lea toda la familia.
Versión 1.2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
Se paga con tarjeta. En cuanto se confirma el pago mandamos a hacer tu libro, por eso ya no se puede cancelar ni reembolsar.
Si tu libro llega dañado o con un defecto de fabricación, o se pierde en el camino, lo volvemos a hacer y te lo enviamos otra vez, sin costo.
Avísanos dentro de los 30 días después de recibirlo, y a más tardar 45 días después de hacer tu pedido, con fotos.
1. Qué compras
Un libro de tapa dura, impreso a todo color, con los recuerdos, las fotos y los códigos de voz que tiene el diario el día en que lo pides.
La vista previa que ves antes de pagar es el libro que te llega. Lo que se escriba después ya no entra en ese libro; si quieres, más adelante puedes pedir otro.
Revísala con calma: una falta de ortografía, una foto borrosa o un recuerdo que no se escribió no son defectos de fabricación.
2. Precio y pago
El precio que ves es el total: incluye el libro, el envío hasta la puerta y el IVA. Se calcula en el momento para el código postal a donde va, y vale solo unos minutos, porque el papel y el dólar cambian de precio.Si necesitas factura, se pide como la de cualquier otro pago, dentro del mismo mes en que pagaste (Términos y Condiciones, sección 8).
Se paga con tarjeta de crédito, débito o prepago, o con el saldo de tu cuenta de Mercado Pago. No se aceptan pagos en efectivo ni transferencias. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
En cuanto se confirma el pago, empezamos a hacer tu libro.
3. Una vez pagado, no se cancela
Cada libro se hace a la medida, con la historia de tu familia, y empezamos a hacerlo en cuanto se confirma el pago. Por eso, una vez pagado, el pedido no se puede cancelar y no se devuelve el dinero.
Lo que sí hacemos si llega con un problema está en la sección siguiente.
4. Si llega dañado, con un defecto o se pierde
Si tu libro llega dañado o con un defecto de fabricación, o se pierde en el camino, lo volvemos a hacer y te lo enviamos otra vez, sin costo.
Son defectos de fabricación, por ejemplo:
- páginas que faltan, que se repiten o que vienen en desorden;
- la tapa o el lomo mal puestos, o despegados;
- hojas rotas, manchadas o mal cortadas;
- un tamaño distinto al que pediste, o colores claramente equivocados;
- un libro que no es el tuyo.
Pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el papel son normales: no son un defecto.
Todos nuestros libros viajan con número de guía. Si la guía de la paquetería dice que se entregó en tu dirección, no podemos tratarlo como perdido.
Lo que te enviamos es el mismo libro que pediste, hecho de nuevo. No se cambia por dinero ni por un libro distinto.
5. Cómo y cuándo avisarnos
Repórtalo desde el detalle de tu libro, en tu diario, con el botón Reportar un problema, o escríbenos a hectorcastillomendoza@gmail.com. Hazlo:
- si llegó dañado o con un defecto: dentro de los 30 días después de recibirlo, y a más tardar 45 días después de hacer tu pedido;
- si no llega: a más tardar 45 días después de hacer tu pedido.
Cuéntanos qué pasó en pocas palabras y manda fotos: del problema en el libro y de la caja en que llegó. Sin fotos no podemos revisarlo. Si nos escribes por correo, pon tu folio (está en el detalle de tu libro y en el correo de tu pago).
Guarda el libro y la caja hasta que te respondamos. Pasados esos plazos ya no podemos volver a hacerlo.
6. Envío y entrega
Lo enviamos a la dirección en México que escribiste al pedirlo. Revísala bien antes de pagar: el nombre de quien lo recibe, la calle y el número, la colonia, el código postal y un teléfono donde contesten.
El tiempo de entrega que te mostramos es un cálculo en días naturales desde el pago; puede cambiar un poco por la paquetería o por días festivos. Te escribimos en cada paso y, cuando sale, te mandamos la guía.
Si la paquetería no puede entregarlo porque la dirección estaba incompleta o equivocada, o porque nadie lo recibió, te escribimos para ver qué hacer; eso no es un defecto ni una pérdida.
7. Los códigos de voz
Los códigos impresos llevan a las grabaciones del diario y suenan mientras el diario siga guardado en línea. Si algún día vence su almacenamiento y se borra, el libro sigue siendo tuyo para siempre, pero esos códigos dejan de sonar.
8. Tus datos
El nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe el libro se usan solo para hacerlo y entregarlo, como explica nuestro Aviso de Privacidad.
9. Estos términos y los Términos y Condiciones
Estos términos forman parte de nuestros Términos y Condiciones. Para el libro impreso valen estos, en lugar de la sección de Reembolsos de los Términos y Condiciones, que es para el diario en línea. Ver la sección de Reembolsos.
Los aceptas al marcar la casilla antes de pagar, y guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si algún día los cambiamos, tu pedido sigue con la versión que aceptaste.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu libro, escríbenos a hectorcastillomendoza@gmail.com con tu folio.